📞 Sotuvchi Konsultantlar Qo'llanmasi
Mebel-City — to'liq muloqot skriptlari, protokollar va statusli mijoz tizimi
🎯 Sotuv konsultanti — asosiy missiya
Sotuvchi konsultant — mijoz uchun maslahatchi va yordamchi, sotuvchi emas. Sizning vazifangiz — mijozning haqiqiy ehtiyojini tushunib, eng to'g'ri yechimni topish va Mebel-City brendi nomidan munosabat o'rnatish. Mijoz sizdan keyin do'st orqali tavsiya beradigan bo'lib chiqishi kerak.
5 bosqichli sotuv protokoli
1
Salomlashish va tanishuv
15-30 soniya. Birinchi taassurot. Iliq, do'stona ohang. Mijoz nimadan boshlasa — siz unga moslashasiz.
2
Diagnostika (savol-javob)
2-4 daqiqa. Ehtiyojni aniqlash — qanday mahsulot, qancha byudjet, qachon kerak. Eshitish — gapirishdan ko'p.
3
Yechim taqdim etish
2-3 daqiqa. Aniq mahsulot, aniq narx oralig'i, qo'shimcha imkoniyatlar. Mijozga moslashtirilgan.
4
Rad etishga javob
1-3 daqiqa. Har bir "yo'q" ortida sabab bor — uni topib hal qilish. Bosim emas, tushuntirish.
5
Yopilish va keyingi qadam
1 daqiqa. Aniq qaror yoki uchrashuv vaqti. Hech qachon "keyinroq qo'ng'iroq qiling" demaslik — siz qiling.
💡 Oltin qoida: Har bir qo'ng'iroqda 3 ta narsa aniqlangan bo'lishi kerak: (1) Mijozning aniq ehtiyoji, (2) Byudjeti (taxminan), (3) Qachon kerak. Bularsiz to'liq taklif berib bo'lmaydi.
⚠️ Hech qachon qilmang: "Bu sizga juda qimmat" yoki "Sizga oddiy variant kerak shekilli" demaslik. Mijozning byudjetini hech qachon o'zingiz cheklamang — har kim o'z xohishini biladi.
📐 Qo'ng'iroq strukturasi (vaqt bo'yicha)
⏱️ Ideal qo'ng'iroq taqsimoti (5-7 daqiqa)
Tavsiya
▼
| Bosqich | Vaqt | Maqsad |
|---|---|---|
| Salomlashish | 15-30 sek | Iliq tanishuv, ismni aniqlash |
| Diagnostika | 2-4 daq | Mahsulot turi, byudjet, deadline, mijoz holati |
| Taklif | 1.5-2 daq | Aniq mahsulot, narx, afzalliklar |
| Rad etishga javob | 0-2 daq | Shubhalarni hal qilish |
| Yopilish | 1 daq | Aniq keyingi qadam (uchrashuv, o'lchov, taklif yuborish) |
📞 Kiruvchi qo'ng'iroqlar
Mijoz birinchi marta o'zi qo'ng'iroq qiladi — reklama ko'rgan, do'st tavsiya qilgan, sayt ko'rgan. Bu eng iliq lid — uni ushlab qolish uchun birinchi 30 soniya hal qiluvchi.
1. Salomlashish va birinchi tanishuv
Asosiy
15-30 sek
▼
S
Sotuvchi
Assalomu alaykum! Mebel-City'ga qo'ng'iroq qilganingiz uchun rahmat! 😊 Men [Ismingiz], qanday yordam bera olaman?
M
Mijoz
Salom, narxlarni so'ramoqchi edim.
S
Sotuvchi
Albatta! Sizga aniq narx aytishim uchun bir necha savol berishimga ruxsat bering. Ismingizni so'rasam mumkinmi? Sizga qulay bo'lishi uchun.
M
Mijoz
Ozodbek.
S
Sotuvchi
Ozodbek aka, juda yaxshi! Aytingchi, qanday turdagi mebel kerak edi — oshxona, yotoq xonasi, garderob, yoki boshqa biror narsa?
💡 Maslahat: Birinchi 10 soniyada ismni so'rang. Ism bilan murojaat qilish — ishonchni 2 baravar oshiradi. "Ozodbek aka" deyish — biznes va hurmat aralashmasi.
⚠️ Xato: "Bizda hamma narsa bor" deb javob berish. Bu — savolni jiddiy olmagan. Aniq savol bering.
2. Diagnostika — mijozni tushunish
Asosiy
2-4 daq
▼
Maqsad: 5 ta asosiy savolga javob olish (mahsulot, byudjet, deadline, joy, qaror oluvchi).
S
Sotuvchi (1-savol: mahsulot)
Ozodbek aka, sizga qanday turdagi mebel kerak edi — oshxona, yotoq, garderob yoki butun xona to'plami?
M
Oshxona uchun.
S
Sotuvchi (2-savol: o'lcham/holat)
Zo'r! Oshxonangiz qanchaga taxminan — masalan oshxona devori uzunligi necha metr bo'ladi? Va shakli — to'g'ri chiziq, "L" yoki "U" shaklimi?
M
3 metr atrofida, to'g'ri chiziq.
S
Sotuvchi (3-savol: byudjet)
Tushundim. Aytingchi, taxminan qanday byudjet rejalashtiryapsiz? Bu menga sizga eng mos variantni tavsiya qilishga yordam beradi. Bizda 4-5 mln dan boshlab, premium variantlargacha bor.
M
10 mln atrofida bo'lsa yaxshi.
S
Sotuvchi (4-savol: deadline)
Mukammal! 10 mln byudjetda sizga juda chiroyli oshxona qila olamiz. Qachongacha tayyor bo'lishi kerak — shoshilinchmi yoki vaqt bormi?
M
3-4 hafta ichida bo'lsa yaxshi.
S
Sotuvchi (5-savol: joy va qaror)
Bo'ladi, bu muddat bizga to'g'ri keladi. Manzilingiz qaysi shahar yoki tumanda? Va bir savol — qaror qabul qilishda kim ishtirok etadi, faqat sizmi yoki oilangiz bilan birgami?
✅ Natija: 4 daqiqa ichida siz bilasiz: oshxona, 3m to'g'ri chiziq, 10 mln byudjet, 3-4 hafta deadline, mijoz va oilasi qaror qiladi. Endi aniq taklif bera olasiz.
3. Taklif taqdim etish
Asosiy
1.5-2 daq
▼
S
Sotuvchi
Ozodbek aka, sizning byudjet va o'lcham uchun men 2 ta variant tavsiya qilaman:
1-variant — Klassik (8.5 mln): LDSP tana, 18 mm fasad, akril oldingi, sifatli petli (Hettich). Oddiy va sifatli.
2-variant — Premium (11 mln): MDF tana, akril yoki shpon fasad, dovetail birikma, BLUM petli, doimiy yorug'lik tizimi.
Ikkalasi ham 3-4 haftada tayyor bo'ladi, o'rnatish bizdan. Keling, sizga kataloglarni Telegram'ga yuborayin — rasm bilan ko'rasiz, fasad ranglari va ichki tarkibini.
M
Bo'ladi, raqamim shu — yuboring.
S
Sotuvchi
Rahmat! Hozir tashlayman. Va keling, ertaga ushbu vaqtda o'zim qo'ng'iroq qilaman — ko'rib chiqgansizmi va savolingiz bormi. Sizga qulay bo'ladimi soat 14:00?
💡 Oltin qoida: Hech qachon faqat 1 variant taklif qilmang — mijoz tanlash imkoniyatini xohlaydi. Lekin 4-5 variant ham bermang — bu chalkashtiradi. 2-3 ta variant — ideal.
4. Qo'ng'iroqni yopish — keyingi aniq qadam
Asosiy
1 daq
▼
Hech qachon qo'ng'iroqni "to'g'ri" yopmang. Aniq keyingi qadam belgilang.
S
Yopilish — variant 1 (uchrashuv)
Eng to'g'ri yo'l — sizga usta yuborib o'lchov olamiz, bu bepul. Ertaga yoki indinga, qaysi kun sizga qulay?
S
Yopilish — variant 2 (showroom)
Showroomimizda barcha materiallarni qo'l bilan ushlab ko'rishingiz mumkin — bu eng yaxshi tanlov. Manzilimiz: [manzil]. Ertaga keling, sizni kutamiz, choy qo'yamiz.
S
Yopilish — variant 3 (ikkinchi qo'ng'iroq)
Ozodbek aka, kataloglarni yubordim. Ertaga shu vaqtda o'zim qo'ng'iroq qilaman — fikringizni so'rayman. Soat 14:00 da bo'ladimi?
S
Hayrli xayrlashish
Vaqtingiz ajratganingiz uchun rahmat, Ozodbek aka! Mebel-City'ni tanlaganingizdan xursandmiz. Yaxshi kun bo'lsin! 😊
❌ Xatolar: "Keyinroq qo'ng'iroq qiling", "O'ylab ko'ring", "Vaqt bo'lganda yozing" — bularning hammasi lid yo'qotishga olib keladi. Siz aniq vaqt belgilang.
📲 Chiquvchi qo'ng'iroqlar
Sotuvchi o'zi mijozga qo'ng'iroq qiladi: yangi lid, eski mijoz, pul to'lash eslatmasi, takroriy buyurtma. Bu yerda birinchi 5 soniya hal qiluvchi — mijoz to'xtatishi yoki qiziqishi mumkin.
1. Yangi lidga qo'ng'iroq (saytdan, Instagram'dan)
Yumshoq
5-7 daq
▼
S
Sotuvchi
Assalomu alaykum, men Mebel-City kompaniyasidan [Ismingiz]. Saytimizdan formaga to'ldirgan ekansiz — biz bilan bog'lanmoqchi bo'lgansiz. Hozir qulay vaqtmi?
M
Salom, ha qulay.
S
Sotuvchi
Rahmat. Iltimos, ismingizni yana bir bor aytib bersangiz? Va aytingchi, qanday mebel sizni qiziqtirayapti?
💡 Eng birinchi savol: "Hozir qulay vaqtmi?" — bu hurmat ko'rsatish va mijozning ruxsatini olish. Agar "yo'q" desa — keyinroq aniq vaqt belgilash.
2. Eski mijozga (takroriy buyurtma)
Bronza/Kumush
3-5 daq
▼
S
Sotuvchi
Assalomu alaykum, Ozodbek aka! Mebel-City'dan [Ismingiz] sizni bezovta qildi. Sizga 6 oy oldin oshxona qilib bergan edik, hammasi yaxshimi? Hech qanday muammo yo'qmi?
M
Salom, ha hammasi yaxshi, rahmat.
S
Sotuvchi
Juda xursandman! Aslida, sizga maxsus xabar bilan qo'ng'iroq qilyapman. Siz bizning Bronza darajadagi hamkorimizsiz va bu oyda yangi koleksiyamiz keldi — yotoq xonasi va garderob seriyasi. Sizga 5% chegirma bilan birinchi navbatda taklif qilamiz. Qiziqasizmi?
✅ Texnika: Avval munosabatdan boshlang, keyin maqsadga o'ting. Eski mijoz — oltin kon — yangi mijoz topishdan 5 baravar arzon va oson sotish.
3. Pul to'lash eslatmasi (nozik vaziyat)
Nozik
3 daq
▼
S
Sotuvchi
Assalomu alaykum, Ozodbek aka! Sizni bezovta qildim. Mebel-City'dan [Ismingiz]. Hammasi yaxshimi, oilangiz, ishingiz?
M
Rahmat, hammasi yaxshi.
S
Sotuvchi
Xayriyatkim. Ozodbek aka, 12-oktyabrda oshxona uchun qarz qoldirgan edingiz — 2 mln so'm. Bugun-ertaga to'lash imkoniyati bo'larmidi? Yoki muddat kerakmi — kelishib olamiz, hech narsa muammo emas.
M
Voy, esimdan chiqibdi! Ertaga to'layman.
S
Sotuvchi
Rahmat, Ozodbek aka. Click yoki Payme'ga yuborsangiz boladi. Karta raqamini SMS qilib yuboraman. Yana bir narsa — agar hozir qiyinchilik bor bo'lsa, 2-3 qismga bo'lib to'lash ham mumkin. Hech narsa shoshilinch emas.
⚠️ Hech qachon: "Qarzingiz bor", "To'lov muddati o'tdi", "Jarima beriladi" demaslik. Insoniylik birinchi. Mijoz juda ko'p sabablar bilan to'lay olmagan bo'lishi mumkin — uyatga qoldirmang.
💡 Texnika: Birinchi munosabat (oila, ish), keyin nozik eslatma, keyin yumshoq variant (qismlarga bo'lish). Bu mijozni "qarzdor" emas, "hamkor" sifatida saqlaydi.
4. Tug'ilgan kun tabrik (munosabatni qo'llab-quvvatlash)
Maxsus
2 daq
▼
S
Sotuvchi
Assalomu alaykum, Ozodbek aka! Sizni Mebel-City jamoamiz nomidan tug'ilgan kuningiz bilan tabriklayman! 🎉 Sog'lik-omonlik, oilangiz baxti, ishlaringiz rivoji tilab qolaman.
M
Voy, rahmat sizga! Esda saqlaganingiz uchun.
S
Sotuvchi
Albatta, Ozodbek aka — siz bizning hamkorimizsiz. Sizga maxsus sovg'a qildik — 200 ming so'mlik chegirma kuponi. Yil davomida xohlagan paytingizda foydalansangiz bo'ladi. Telegramga yuboraman.
✅ Bu ish samaradorligi: Tug'ilgan kun tabrigi 10 ta reklamadan kuchli. Mijoz buni do'stlariga aytadi: "Mebel-City eslab qoldi". Bu — viral marketing.
🏪 Showroom — jonli muloqot
Mijoz kelganda — siz uning maydonidasiz. Bu yerda 3 ta narsa muhim: ko'z aloqasi, tan tilini o'qish, va atrof-muhit.
1. Mijoz kirganda — birinchi 30 soniya
Asosiy
30 sek
▼
Qadamlar:
- Mijoz eshikdan kirgan zahoti — tabassum bilan ko'z aloqasi. 5 soniya ichida.
- Yonida ish bo'lsa — to'xtating, mijozni kutdirmang.
- Salomlashing — qisqa, tabiiy.
- 2-3 qadam orqada turing — yopirilib bormang.
S
Sotuvchi (yumshoq kirish)
Assalomu alaykum! Mebel-City'ga xush kelibsiz. Iltimos, kiraverib, atrofni ko'ring — hech narsa shoshilmaydi. Choy yoki suv olib kelamizmi?
M
Rahmat, kerak emas, shunchaki ko'rmoqchiman.
S
Sotuvchi
Albatta, marhamat. Men [Ismingiz], biror narsa qiziqtirsa — yonimda turaman, savol bersangiz javob beraman. Aytgancha, bu yerda oshxonalar, narida garderob va yotoq seriyasi.
⚠️ Eng katta xato: Mijoz kirgan zahoti yopirilib borib "Nima kerak?" deb so'rash. Bu — bosim. Mijoz qaytib chiqib ketadi. Avval bo'sh joy bering, keyin yaqinlashing.
2. Mahsulotni ko'rsatish va tushuntirish
Asosiy
5-10 daq
▼
"Hissiy qo'l tegizish" texnikasi: Mijoz mahsulotga qo'l tegizganda, sotib olish ehtimoli 70% oshadi (psixologik fakt).
S
Sotuvchi
Mana bu — bizning eng mashhur "Modern" oshxona seriyamiz. Iltimos, fasaddan tortib ko'ring — qarang qanday yumshoq ochiladi? Bu BLUM petli, Avstriya'dan, 10 yil kafolat.
S
Sotuvchi (material haqida)
Va bu — sizga maxsus ko'rsataman. Mana bu LDSP, mana bu MDF, mana bu massiv. Vaznini his qiling — farqi shunda. Qaysi material sizga ko'proq ma'qul?
💡 Texnika "5 sezgi": Mijozga ko'rsating (ko'z), tegizing (qo'l), eshittiring (yopilish ovozi), hidlatang (yangi yog'och), mazasini bilmasin (choy taklif qiling). Qancha sezgi ishlatilsa, shuncha kuchli ta'sir.
3. Showroom'da yopilish
Yumshoq
3 daq
▼
S
Sotuvchi (variant 1: usta yuborish)
Ozodbek aka, sizga eng to'g'ri yo'l — usta yuborib o'lchov olamiz. Bu bepul. Ertaga yoki indinga bo'sh kuningiz bormi?
S
Sotuvchi (variant 2: zahira)
Sizga ma'qul kelgan rangini bron qilib qo'yaylik — 7 kunga. Bu vaqt ichida fikrlab ko'rasiz, oilangiz bilan kelishib olasiz. Hech narsa to'lash kerak emas, oddiy zahira.
S
Sotuvchi (variant 3: dasrhol kelishuv)
Bugun buyurtma rasmiylashtirsangiz, sizga 5% chegirma — yangi mijozlar uchun maxsus. 3-4 hafta ichida tayyor bo'ladi. Avans 30%, qolganini topshirish paytida.
💎 Statusli mijoz tizimi va kartalar protokoli
Mebel-City'da 5 darajali mijoz tizimi mavjud. Har bir konsultant bu tizimni yoddan bilishi kerak. Yuqori statusli mijozga past darajada xizmat ko'rsatish — jiddiy xato.
🎴
1. Tanishuv
0%
Yangi mijoz, 0-10 mln yillik
- Telegram bot kirishi
- Tug'ilgan kun tabrigi
- Standart xizmat
🥉
2. Bronza
3%
10-30 mln yillik
- Mahalliy yetkazib berish bepul
- Ustalar plovi taklifi
- 200K tug'ilgan kun kuponi
🥈
3. Kumush
5%
30-100 mln yillik
- Viloyat bo'ylab bepul yetkazib berish
- 7 kun kechikkan to'lov
- Bazis 2 ta bepul loyiha
- VIP zona tadbirlarda
🥇
4. Oltin
7%
100-250 mln yillik
- O'zbekiston bo'ylab bepul
- 15 kun kechikkan to'lov
- Shaxsiy menejer
- 5% tavsiya komissiyasi
- "Yil oltin ustasi" mukofot
💎
5. VIP HAMKOR
10%+
250 mln+ yillik
- Hamma narsa cheksiz
- 30 kun kechikkan to'lov
- Shaxsiy menejer + konstruktor
- Sayohat sovg'asi yiliga 1 ta
- Tibbiy sug'urta oilasi bilan
- 8% tavsiya komissiyasi
- Oybek aka shaxsan kuzatib turadi
📋 Karta topshirish protokoli
Tanishuv kartasi topshirish (yangi mijoz)
Standart
▼
Vaqti: Birinchi buyurtma rasmiylashtirilgandan keyin, kassada.
S
Sotuvchi
Ozodbek aka, sizga Mebel-City Doimiy Mijoz Kartasini topshirayapman. Bu sizga maxsus chegirmalar va yangi mahsulotlardan birinchi xabardor bo'lish imkonini beradi. Telegram orqali statusingizni doim ko'ra olasiz. Shu yerda QR kod — uni skan qilsangiz, kichik anketani to'ldirib oling, biz sizga eng mos takliflarni yuboramiz.
Bronza/Kumush kartasiga ko'tarilish
Bronza
Kumush
▼
Vaqti: Mijoz statusga ko'tarilgan kun, telefonda yoki Telegram'da xabar qilamiz.
S
Sotuvchi (Bronza)
Ozodbek aka, sizga xushxabar! Siz bizning Bronza darajadagi hamkorimizga aylandingiz! Tabriklaymiz! 🎉 Endi siz har bir buyurtmangizdan 3% chegirma olasiz, mahalliy yetkazib berish bepul, va eng muhimi — har 2 oyda Ustalar plovi tadbirlarimizga rasmiy taklifnoma olasiz. Yangi kartangiz tayyor — siz showroomga kelganingizda topshiraman, choyga ham birga o'tiramiz.
S
Sotuvchi (Kumush — yana yuqori)
Ozodbek aka, alohida tabrik! Siz endi Kumush darajadagi hamkorimizsiz! Bu daraja — bir yil davomida 30 mln+ buyurtma berganlar uchun. Sizga endi 5% chegirma, butun viloyat bo'ylab bepul yetkazib berish, va 7 kun kechiktirilgan to'lov huquqi beriladi. Bazis bo'limimizdan oyiga 2 ta bepul loyiha chizmasi olasiz. Saytimizda "Sertifikatlangan Kumush hamkor" ro'yxatida ismingiz va surat — agar rozi bo'lsangiz.
💡 Muhim: Karta topshirilganda, mijoz bilan foto qiling va Instagram'ga teglab joylang (ruxsat bilan). Bu ham mijoz, ham brend uchun foydali.
Oltin kartasiga ko'tarilish (tantanali)
Oltin
Tantana
▼
Vaqti va shakli: Oltin daraja — yiliga 100+ mln so'm aylanma. Karta shaxsan Oybek aka yoki Haydarov O'tkir tomonidan, kichik tantana bilan topshiriladi (Mebel-City showroomida yoki tadbirda).
S
Sotuvchi (oldindan qo'ng'iroq)
Ozodbek aka, juda muhim xabar — siz Mebel-City'ning Oltin darajadagi hamkoriga aylandingiz! Bu — bir yil davomida 100 mln+ aylanma bilan ishlagan eng yaxshi hamkorlarimizning ro'yxati. Sizni 15-sentyabrda kichik tantana uyushtirib, shaxsan Oybek aka topshirmoqchi. Oilangiz bilan keling — biz uchun katta sharaf!
✅ Tantana protokoli:
- Oybek aka shaxsan tabrik so'zi (3-5 daq)
- Oltin karta + sertifikat topshirish
- Rasmiy foto (jamoa bilan)
- Choy/kechki ovqat
- Instagram'da maxsus post (rozilik bilan)
- Mahalliy gazetada e'lon (xohish bilan)
VIP HAMKOR — eng yuqori daraja (Eksklyuziv)
⭐ VIP
▼
Bu shunchaki karta emas — bu strategik hamkorlik. VIP HAMKOR — Mebel-City brendini ifodalovchi, kompaniyaga uzoq muddatli sodiqligini ko'rsatgan, yillik 250 mln+ aylanma qiluvchi hamkor. Bu darajaga ko'tarilish — rahbar shaxsan tasdiqlaydigan qaror.
📋 VIP HAMKOR taqdimot protokoli
1-bosqich: Oldindan tayyorgarlik (1-2 hafta oldin)
- Metall karta tayyorlash (gravirovka bilan ism)
- Sertifikat dizayn va chop etish
- Sovg'a tayyorlash (sayohat, telefon, oila uchun ne'mat)
- Tantana joyi belgilash (Toshkent yoki Samarqand restorani)
- Mehmonlar ro'yxati: Oybek aka, Haydarov O'tkir, jamoa, oilasi
2-bosqich: Tantana kuni
- Mehmonni shaxsan kutib olish (eshikda)
- Oilasi bilan tanishtirish
- Kechki ovqat (formal, lekin issiq atmosfera)
- Oybek aka rasmiy nutqi (5-7 daqiqa) — VIP hamkorning yutuqlari, brend uchun ahamiyati
- Karta + sertifikat + sovg'a topshirish
- VIP hamkor javob nutqi (xohlasa)
- Foto va video — jamoa bilan
- Chiqayotganda — yana shaxsan eshikkacha kuzatish
3-bosqich: Keyingi davr (uzoq muddatli)
- Har oyning birinchi haftasi — Oybek aka shaxsan qo'ng'iroq
- Tug'ilgan kun, oilaviy tadbirlar — shaxsan ishtirok
- To'y, marakalar — moliyaviy va ma'naviy yordam
- Yillik VIP kechki ovqat (Yangi yil yoki Mustaqillik kuni)
- Brand kontentida ishtirok (intervyu, ko'rgazma)
⚠️ MUHIM: VIP HAMKOR statusi — oilaviy munosabat. Hech qachon faqat biznes deb ko'rmaslik. Yillarni belgilab boring — qachon birinchi marta tanishganingizdan, oila a'zolari ismlari, qiziqishlari. Bu — sotib bo'lmaydigan kapital.
S
Sotuvchi (oldindan qo'ng'iroq)
Ozodbek aka, assalomu alaykum! Bu juda muhim qo'ng'iroq. Mebel-City rahbariyati sizga maxsus xabar bilan murojaat qilmoqchi. Rahbarimiz Oybek aka sizga shaxsan qo'ng'iroq qiladi. Sizga 18:00 da qulaymi?
Status pasayishi (nozik vaziyat)
Nozik
▼
Agar mijoz 6 oy davomida buyurtma bermay, statusi pasaytirilishi xavfi bo'lsa — oldindan ogohlantirish kerak.
S
Sotuvchi
Ozodbek aka, qanday ahvolingiz, oilangiz, ishlaringiz? Sizni juda sog'inib qoldik. Aslida, men sizga maxsus xabar bilan qo'ng'iroq qildim — sizning Kumush hamkor statusingiz keyingi 30 kun ichida muvaffaqiyatli saqlanishi uchun bittagina kichik buyurtma yetarli bo'lar edi. Sizga eslatish — chunki status bilan barcha imtiyozlar saqlanadi. Biror narsada yordam kerakmi?
💡 Texnika: "Yo'qotish" gapini ishlating, lekin do'stona ohangda. "Sizning imtiyozlaringiz xavf ostida" — kuchli motivatsiya.
🛡️ Rad etishga professional javoblar
Har bir "yo'q" — bu yashirilgan savol. Mijoz aslida nima desa, ortida boshqa narsa bor. Sotuvchining vazifasi — haqiqiy sababini topish va hal qilish.
📊 Asosiy 10 ta rad etish va javoblar
| Mijoz aytadi | Sotuvchi javobi |
|---|---|
| "Qimmat ekan" | "Tushunarli, sizga to'g'ri keladigan narxni topish uchun harakat qilamiz. Aytingchi, qaysi byudjet sizga qulay? Bizda 5 mln dan boshlab variantlar bor — material va furnitura bilan o'ynab, sifatni saqlab, narxni moslashtira olamiz." |
| "O'ylab ko'ray" | "Albatta, bu jiddiy qaror. Aytingchi, qaysi jihat sizni hali ikkilantiryapti — narxmi, dizaynmi, yoki muddatmi? Birga muhokama qilsak, balki shu yerda yechim topamiz?" |
| "Boshqa joyda arzonroq" | "Tushunaman, narx muhim. Lekin aytingchi, ular qanday material va furnitura ishlatadi? Bir xil ko'rinishdagi mebellarning farqi — ichidagi furnitura, material kategoriyasi va kafolat. Keling, biz bilan ularni solishtirib ko'ramiz, bu bepul." |
| "Hozir pul yo'q" | "Tushunarli. Ozodbek aka, bizda qismlarga bo'lib to'lash imkoniyati bor — 30% avans, qolganini 3-6 oyga bo'lish. Yoki kreditga olish — banklarimiz bilan kelishgan dasturimiz bor. Sizga qaysi qulay?" |
| "Boshqa kompaniya bilan ishlayman" | "Albatta hurmat qilaman. Faqat bilib qo'ying — qachon kerak bo'lsa, biz doim shu yerdamiz. Yoki agar ikkinchi mahsulotga ehtiyoj tug'ilsa, biz bilan solishtirib ko'rishingiz mumkin. Hech qanday majburiyat yo'q. Telegram kanalimizga obuna bo'ling, narxlar va yangiliklarni ko'rib turasiz." |
| "Sifati yaxshimikan?" | "Juda yaxshi savol. Bizda 5 yil kafolat, har bir mijozga sifat sertifikati. Showroomimizga keling, qo'l bilan ushlab ko'rasiz. Yoki sizga oldingi mijozlar uylariga olib boraman — 5 yil oldin yasagan ishlarimizni real ko'rasiz. Bu bepul." |
| "Vaqt yo'q hozir" | "Tushunarli, hammamiz band. Faqat oddiy savol — qachon vaqtingiz bo'ladi? 2 daqiqalik gap. Yoki Telegram'ga yozib qo'yaman — vaqt topganingizda ko'rasiz." |
| "Xotinim/erim bilan kelishishim kerak" | "Albatta, bu juda to'g'ri. Aslida — ikkalangizni birga taklif qilaman, showroomga keling. Choy ichib, materiallarni ko'rasiz, xotiningizga ham yoqadi. Ertaga yoki indinga vaqt bormi?" |
| "Hozir kerak emas, keyinroq" | "Tushundim. Faqat bilib qo'ying — keyingi oyda yangi koleksiyamiz keladi va narxlar oz-moz ko'tariladi. Agar bugun zahira qilsangiz, hozirgi narxda saqlab qolamiz. 7 kun zahira bepul, hech narsa shoshilinch emas." |
| "Tanishimda bor, undan olaman" | "Juda yaxshi! Tanishingizdan olganingiz albatta foydali. Lekin aytingchi, u haqiqatdan ham mebel ishlab chiqaradimi yoki vositachi? Bilasizmi, hozirgi kunda bozorda 80% mebel — vositachilardan o'tadi. Bizda esa to'g'ridan-to'g'ri zavoddan, narx va sifat shu sababli optimal." |
🧠 Rad etishga 4 bosqichli javob texnikasi
1
Eshitish
Bo'lmang, to'liq eshiting. "Tushundim" deb ayting. Mijoz to'liq gapirib bo'lsin.
2
Tasdiqlash
"Sizning fikringiz to'g'ri", "Bu bilan qo'shilaman", "Tushunarli". Mijozga qarshi turmaslik.
3
Aniqlashtirish
"Aniqrog'i nima sizni tashvishlantirayapti?", "Qaysi jihat?". Haqiqiy sababni topish.
4
Yechim taklif
Aniq, amaliy taklif. Variantlar bering. Tanlash mijozda qoladi.
⭐ Sifat nazorati va keyingi munosabat
Mahsulot yetkazib berilgandan keyin 3, 30 va 365 kun ichida mijoz bilan bog'lanish kerak. Bu — VIP brend va o'rtacha kompaniya o'rtasidagi farq.
3-kun (yetkazib berilgandan keyin)
Standart
▼
S
Sotuvchi/Sifat nazorati
Assalomu alaykum, Ozodbek aka! Mebel-City sifat nazorati bo'limidan [Ismingiz]. 3 kun oldin sizga oshxona o'rnatib bergan edik — hammasi yaxshimi? Foydalanish jarayonida hech qanday muammo yo'qmi?
M
Hammasi a'lo, rahmat!
S
Sotuvchi
Juda xursandman! Ozodbek aka, sizdan kichik so'rov — agar haqiqatdan rozi bo'lsangiz, Yandex Maps'da yoki bizning saytimizda fikr qoldirsangiz, juda minnatdor bo'lardik. Bu bizga juda muhim. Va albatta — agar tanish-bilishingiz mebel kerak bo'lsa, bizni tavsiya qilsangiz, har bir tavsiya uchun sizga 3% qaytaramiz.
Mijozda muammo bor bo'lsa (shikoyat)
Muhim
Tezkor reaksiya
▼
M
Aslida, fasaddan biri yopilmayapti. Va bir joy chizilgan.
S
Sotuvchi
Ozodbek aka, juda kechirim so'rayman, bu bizning xato. Hech qanday gap yo'q — ertaga ustamiz boradi, bepul tuzatadi. Va chizilgan joy uchun — agar fasad almashtirish kerak bo'lsa, bepul yangisini qilamiz. Sizga ertaga qaysi vaqt qulay — ertalab yoki tushdan keyinmi?
M
Ertalab 10 dan keyin bo'sh man.
S
Sotuvchi
Bo'ladi, ertaga 11:00 da. Va Ozodbek aka — bu xato uchun sizga kichik kompensatsiya: keyingi buyurtmada 5% qo'shimcha chegirma. Bizdan minnatdorchilik. Qaytadan kechirim so'rayman.
✅ Oltin qoida: Xato bo'lsa — tan oling, yashirmasdan. Tezkor tuzating. Kompensatsiya bering (kichik bo'lsa ham). Bunday mijoz keyinchalik eng sodiq tarafdorga aylanadi.
30-kun (1 oy o'tdi)
Munosabat
▼
S
Sotuvchi
Salom Ozodbek aka, qanday ahvolingiz? Mebel-City'dan [Ismingiz]. Bir oy oldin oshxona qilib bergan edik — hozir foydalanish qulaymi? Bironta savol yoki muammo bormi?
S
Sotuvchi (yangi taklif)
Aytgancha, tez orada Ustalar plovi tadbirimiz bo'ladi — sizni ham taklif qilamiz, oilangiz bilan keling. Bu bizning eski mijozlar uchun maxsus tadbir. Va agar yotoq xonasi yoki garderob qilmoqchi bo'lsangiz, eski mijozlar uchun 5% chegirma bor.
1 yil keyin (uzoq muddatli munosabat)
Strategik
▼
S
Sotuvchi
Salom Ozodbek aka! Mebel-City'dan [Ismingiz]. Bilasizmi, bugun sizning mebellaringiz bilan 1 yil bo'ldi! 🎉 Maxsus eslatma uchun qo'ng'iroq qildim. Qanday ahvolda — hammasi yaxshimi?
S
Sotuvchi (yangilash taklif)
Aytgancha, agar biror joyda mexanizm yangilash kerak bo'lsa — petli, dotyajka, dvejka — bu yil davomida bepul almashtirib beramiz, kafolat doirasida. Yangi mahsulot kerak bo'lsa ham — hozir kuzgi koleksiyamiz keldi, sizga maxsus chegirma bilan ko'rsataman.
✅ Sotuvchi konsultantlar uchun kunlik tekshiruv ro'yxati
Har kuni ish boshlashdan oldin va tugashdan oldin bu ro'yxatni ko'rib chiqing. Tickli kiritish localStorage'ga saqlanadi.
🌅 Ertalabki tayyorgarlik (8:30-9:00)
📞 Har bir qo'ng'iroqdan oldin
📞 Har bir qo'ng'iroqdan keyin
🌆 Kun yakuni (17:30-18:00)
📞 Sotuvchi Konsultantlar Qo'llanmasi
Mebel-City — to'liq muloqot skriptlari, protokollar va statusli mijoz tizimi
🎯 Sotuv konsultanti — asosiy missiya
Sotuvchi konsultant — mijoz uchun maslahatchi va yordamchi, sotuvchi emas. Sizning vazifangiz — mijozning haqiqiy ehtiyojini tushunib, eng to'g'ri yechimni topish va Mebel-City brendi nomidan munosabat o'rnatish. Mijoz sizdan keyin do'st orqali tavsiya beradigan bo'lib chiqishi kerak.
5 bosqichli sotuv protokoli
1
Salomlashish va tanishuv
15-30 soniya. Birinchi taassurot. Iliq, do'stona ohang. Mijoz nimadan boshlasa — siz unga moslashasiz.
2
Diagnostika (savol-javob)
2-4 daqiqa. Ehtiyojni aniqlash — qanday mahsulot, qancha byudjet, qachon kerak. Eshitish — gapirishdan ko'p.
3
Yechim taqdim etish
2-3 daqiqa. Aniq mahsulot, aniq narx oralig'i, qo'shimcha imkoniyatlar. Mijozga moslashtirilgan.
4
Rad etishga javob
1-3 daqiqa. Har bir "yo'q" ortida sabab bor — uni topib hal qilish. Bosim emas, tushuntirish.
5
Yopilish va keyingi qadam
1 daqiqa. Aniq qaror yoki uchrashuv vaqti. Hech qachon "keyinroq qo'ng'iroq qiling" demaslik — siz qiling.
💡 Oltin qoida: Har bir qo'ng'iroqda 3 ta narsa aniqlangan bo'lishi kerak: (1) Mijozning aniq ehtiyoji, (2) Byudjeti (taxminan), (3) Qachon kerak. Bularsiz to'liq taklif berib bo'lmaydi.
⚠️ Hech qachon qilmang: "Bu sizga juda qimmat" yoki "Sizga oddiy variant kerak shekilli" demaslik. Mijozning byudjetini hech qachon o'zingiz cheklamang — har kim o'z xohishini biladi.
📐 Qo'ng'iroq strukturasi (vaqt bo'yicha)
⏱️ Ideal qo'ng'iroq taqsimoti (5-7 daqiqa)
Tavsiya
▼
| Bosqich | Vaqt | Maqsad |
|---|---|---|
| Salomlashish | 15-30 sek | Iliq tanishuv, ismni aniqlash |
| Diagnostika | 2-4 daq | Mahsulot turi, byudjet, deadline, mijoz holati |
| Taklif | 1.5-2 daq | Aniq mahsulot, narx, afzalliklar |
| Rad etishga javob | 0-2 daq | Shubhalarni hal qilish |
| Yopilish | 1 daq | Aniq keyingi qadam (uchrashuv, o'lchov, taklif yuborish) |
📞 Kiruvchi qo'ng'iroqlar
Mijoz birinchi marta o'zi qo'ng'iroq qiladi — reklama ko'rgan, do'st tavsiya qilgan, sayt ko'rgan. Bu eng iliq lid — uni ushlab qolish uchun birinchi 30 soniya hal qiluvchi.
1. Salomlashish va birinchi tanishuv
Asosiy
15-30 sek
▼
S
Sotuvchi
Assalomu alaykum! Mebel-City'ga qo'ng'iroq qilganingiz uchun rahmat! 😊 Men [Ismingiz], qanday yordam bera olaman?
M
Mijoz
Salom, narxlarni so'ramoqchi edim.
S
Sotuvchi
Albatta! Sizga aniq narx aytishim uchun bir necha savol berishimga ruxsat bering. Ismingizni so'rasam mumkinmi? Sizga qulay bo'lishi uchun.
M
Mijoz
Ozodbek.
S
Sotuvchi
Ozodbek aka, juda yaxshi! Aytingchi, qanday turdagi mebel kerak edi — oshxona, yotoq xonasi, garderob, yoki boshqa biror narsa?
💡 Maslahat: Birinchi 10 soniyada ismni so'rang. Ism bilan murojaat qilish — ishonchni 2 baravar oshiradi. "Ozodbek aka" deyish — biznes va hurmat aralashmasi.
⚠️ Xato: "Bizda hamma narsa bor" deb javob berish. Bu — savolni jiddiy olmagan. Aniq savol bering.
2. Diagnostika — mijozni tushunish
Asosiy
2-4 daq
▼
Maqsad: 5 ta asosiy savolga javob olish (mahsulot, byudjet, deadline, joy, qaror oluvchi).
S
Sotuvchi (1-savol: mahsulot)
Ozodbek aka, sizga qanday turdagi mebel kerak edi — oshxona, yotoq, garderob yoki butun xona to'plami?
M
Oshxona uchun.
S
Sotuvchi (2-savol: o'lcham/holat)
Zo'r! Oshxonangiz qanchaga taxminan — masalan oshxona devori uzunligi necha metr bo'ladi? Va shakli — to'g'ri chiziq, "L" yoki "U" shaklimi?
M
3 metr atrofida, to'g'ri chiziq.
S
Sotuvchi (3-savol: byudjet)
Tushundim. Aytingchi, taxminan qanday byudjet rejalashtiryapsiz? Bu menga sizga eng mos variantni tavsiya qilishga yordam beradi. Bizda 4-5 mln dan boshlab, premium variantlargacha bor.
M
10 mln atrofida bo'lsa yaxshi.
S
Sotuvchi (4-savol: deadline)
Mukammal! 10 mln byudjetda sizga juda chiroyli oshxona qila olamiz. Qachongacha tayyor bo'lishi kerak — shoshilinchmi yoki vaqt bormi?
M
3-4 hafta ichida bo'lsa yaxshi.
S
Sotuvchi (5-savol: joy va qaror)
Bo'ladi, bu muddat bizga to'g'ri keladi. Manzilingiz qaysi shahar yoki tumanda? Va bir savol — qaror qabul qilishda kim ishtirok etadi, faqat sizmi yoki oilangiz bilan birgami?
✅ Natija: 4 daqiqa ichida siz bilasiz: oshxona, 3m to'g'ri chiziq, 10 mln byudjet, 3-4 hafta deadline, mijoz va oilasi qaror qiladi. Endi aniq taklif bera olasiz.
3. Taklif taqdim etish
Asosiy
1.5-2 daq
▼
S
Sotuvchi
Ozodbek aka, sizning byudjet va o'lcham uchun men 2 ta variant tavsiya qilaman:
1-variant — Klassik (8.5 mln): LDSP tana, 18 mm fasad, akril oldingi, sifatli petli (Hettich). Oddiy va sifatli.
2-variant — Premium (11 mln): MDF tana, akril yoki shpon fasad, dovetail birikma, BLUM petli, doimiy yorug'lik tizimi.
Ikkalasi ham 3-4 haftada tayyor bo'ladi, o'rnatish bizdan. Keling, sizga kataloglarni Telegram'ga yuborayin — rasm bilan ko'rasiz, fasad ranglari va ichki tarkibini.
M
Bo'ladi, raqamim shu — yuboring.
S
Sotuvchi
Rahmat! Hozir tashlayman. Va keling, ertaga ushbu vaqtda o'zim qo'ng'iroq qilaman — ko'rib chiqgansizmi va savolingiz bormi. Sizga qulay bo'ladimi soat 14:00?
💡 Oltin qoida: Hech qachon faqat 1 variant taklif qilmang — mijoz tanlash imkoniyatini xohlaydi. Lekin 4-5 variant ham bermang — bu chalkashtiradi. 2-3 ta variant — ideal.
4. Qo'ng'iroqni yopish — keyingi aniq qadam
Asosiy
1 daq
▼
Hech qachon qo'ng'iroqni "to'g'ri" yopmang. Aniq keyingi qadam belgilang.
S
Yopilish — variant 1 (uchrashuv)
Eng to'g'ri yo'l — sizga usta yuborib o'lchov olamiz, bu bepul. Ertaga yoki indinga, qaysi kun sizga qulay?
S
Yopilish — variant 2 (showroom)
Showroomimizda barcha materiallarni qo'l bilan ushlab ko'rishingiz mumkin — bu eng yaxshi tanlov. Manzilimiz: [manzil]. Ertaga keling, sizni kutamiz, choy qo'yamiz.
S
Yopilish — variant 3 (ikkinchi qo'ng'iroq)
Ozodbek aka, kataloglarni yubordim. Ertaga shu vaqtda o'zim qo'ng'iroq qilaman — fikringizni so'rayman. Soat 14:00 da bo'ladimi?
S
Hayrli xayrlashish
Vaqtingiz ajratganingiz uchun rahmat, Ozodbek aka! Mebel-City'ni tanlaganingizdan xursandmiz. Yaxshi kun bo'lsin! 😊
❌ Xatolar: "Keyinroq qo'ng'iroq qiling", "O'ylab ko'ring", "Vaqt bo'lganda yozing" — bularning hammasi lid yo'qotishga olib keladi. Siz aniq vaqt belgilang.
📲 Chiquvchi qo'ng'iroqlar
Sotuvchi o'zi mijozga qo'ng'iroq qiladi: yangi lid, eski mijoz, pul to'lash eslatmasi, takroriy buyurtma. Bu yerda birinchi 5 soniya hal qiluvchi — mijoz to'xtatishi yoki qiziqishi mumkin.
1. Yangi lidga qo'ng'iroq (saytdan, Instagram'dan)
Yumshoq
5-7 daq
▼
S
Sotuvchi
Assalomu alaykum, men Mebel-City kompaniyasidan [Ismingiz]. Saytimizdan formaga to'ldirgan ekansiz — biz bilan bog'lanmoqchi bo'lgansiz. Hozir qulay vaqtmi?
M
Salom, ha qulay.
S
Sotuvchi
Rahmat. Iltimos, ismingizni yana bir bor aytib bersangiz? Va aytingchi, qanday mebel sizni qiziqtirayapti?
💡 Eng birinchi savol: "Hozir qulay vaqtmi?" — bu hurmat ko'rsatish va mijozning ruxsatini olish. Agar "yo'q" desa — keyinroq aniq vaqt belgilash.
2. Eski mijozga (takroriy buyurtma)
Bronza/Kumush
3-5 daq
▼
S
Sotuvchi
Assalomu alaykum, Ozodbek aka! Mebel-City'dan [Ismingiz] sizni bezovta qildi. Sizga 6 oy oldin oshxona qilib bergan edik, hammasi yaxshimi? Hech qanday muammo yo'qmi?
M
Salom, ha hammasi yaxshi, rahmat.
S
Sotuvchi
Juda xursandman! Aslida, sizga maxsus xabar bilan qo'ng'iroq qilyapman. Siz bizning Bronza darajadagi hamkorimizsiz va bu oyda yangi koleksiyamiz keldi — yotoq xonasi va garderob seriyasi. Sizga 5% chegirma bilan birinchi navbatda taklif qilamiz. Qiziqasizmi?
✅ Texnika: Avval munosabatdan boshlang, keyin maqsadga o'ting. Eski mijoz — oltin kon — yangi mijoz topishdan 5 baravar arzon va oson sotish.
3. Pul to'lash eslatmasi (nozik vaziyat)
Nozik
3 daq
▼
S
Sotuvchi
Assalomu alaykum, Ozodbek aka! Sizni bezovta qildim. Mebel-City'dan [Ismingiz]. Hammasi yaxshimi, oilangiz, ishingiz?
M
Rahmat, hammasi yaxshi.
S
Sotuvchi
Xayriyatkim. Ozodbek aka, 12-oktyabrda oshxona uchun qarz qoldirgan edingiz — 2 mln so'm. Bugun-ertaga to'lash imkoniyati bo'larmidi? Yoki muddat kerakmi — kelishib olamiz, hech narsa muammo emas.
M
Voy, esimdan chiqibdi! Ertaga to'layman.
S
Sotuvchi
Rahmat, Ozodbek aka. Click yoki Payme'ga yuborsangiz boladi. Karta raqamini SMS qilib yuboraman. Yana bir narsa — agar hozir qiyinchilik bor bo'lsa, 2-3 qismga bo'lib to'lash ham mumkin. Hech narsa shoshilinch emas.
⚠️ Hech qachon: "Qarzingiz bor", "To'lov muddati o'tdi", "Jarima beriladi" demaslik. Insoniylik birinchi. Mijoz juda ko'p sabablar bilan to'lay olmagan bo'lishi mumkin — uyatga qoldirmang.
💡 Texnika: Birinchi munosabat (oila, ish), keyin nozik eslatma, keyin yumshoq variant (qismlarga bo'lish). Bu mijozni "qarzdor" emas, "hamkor" sifatida saqlaydi.
4. Tug'ilgan kun tabrik (munosabatni qo'llab-quvvatlash)
Maxsus
2 daq
▼
S
Sotuvchi
Assalomu alaykum, Ozodbek aka! Sizni Mebel-City jamoamiz nomidan tug'ilgan kuningiz bilan tabriklayman! 🎉 Sog'lik-omonlik, oilangiz baxti, ishlaringiz rivoji tilab qolaman.
M
Voy, rahmat sizga! Esda saqlaganingiz uchun.
S
Sotuvchi
Albatta, Ozodbek aka — siz bizning hamkorimizsiz. Sizga maxsus sovg'a qildik — 200 ming so'mlik chegirma kuponi. Yil davomida xohlagan paytingizda foydalansangiz bo'ladi. Telegramga yuboraman.
✅ Bu ish samaradorligi: Tug'ilgan kun tabrigi 10 ta reklamadan kuchli. Mijoz buni do'stlariga aytadi: "Mebel-City eslab qoldi". Bu — viral marketing.
🏪 Showroom — jonli muloqot
Mijoz kelganda — siz uning maydonidasiz. Bu yerda 3 ta narsa muhim: ko'z aloqasi, tan tilini o'qish, va atrof-muhit.
1. Mijoz kirganda — birinchi 30 soniya
Asosiy
30 sek
▼
Qadamlar:
- Mijoz eshikdan kirgan zahoti — tabassum bilan ko'z aloqasi. 5 soniya ichida.
- Yonida ish bo'lsa — to'xtating, mijozni kutdirmang.
- Salomlashing — qisqa, tabiiy.
- 2-3 qadam orqada turing — yopirilib bormang.
S
Sotuvchi (yumshoq kirish)
Assalomu alaykum! Mebel-City'ga xush kelibsiz. Iltimos, kiraverib, atrofni ko'ring — hech narsa shoshilmaydi. Choy yoki suv olib kelamizmi?
M
Rahmat, kerak emas, shunchaki ko'rmoqchiman.
S
Sotuvchi
Albatta, marhamat. Men [Ismingiz], biror narsa qiziqtirsa — yonimda turaman, savol bersangiz javob beraman. Aytgancha, bu yerda oshxonalar, narida garderob va yotoq seriyasi.
⚠️ Eng katta xato: Mijoz kirgan zahoti yopirilib borib "Nima kerak?" deb so'rash. Bu — bosim. Mijoz qaytib chiqib ketadi. Avval bo'sh joy bering, keyin yaqinlashing.
2. Mahsulotni ko'rsatish va tushuntirish
Asosiy
5-10 daq
▼
"Hissiy qo'l tegizish" texnikasi: Mijoz mahsulotga qo'l tegizganda, sotib olish ehtimoli 70% oshadi (psixologik fakt).
S
Sotuvchi
Mana bu — bizning eng mashhur "Modern" oshxona seriyamiz. Iltimos, fasaddan tortib ko'ring — qarang qanday yumshoq ochiladi? Bu BLUM petli, Avstriya'dan, 10 yil kafolat.
S
Sotuvchi (material haqida)
Va bu — sizga maxsus ko'rsataman. Mana bu LDSP, mana bu MDF, mana bu massiv. Vaznini his qiling — farqi shunda. Qaysi material sizga ko'proq ma'qul?
💡 Texnika "5 sezgi": Mijozga ko'rsating (ko'z), tegizing (qo'l), eshittiring (yopilish ovozi), hidlatang (yangi yog'och), mazasini bilmasin (choy taklif qiling). Qancha sezgi ishlatilsa, shuncha kuchli ta'sir.
3. Showroom'da yopilish
Yumshoq
3 daq
▼
S
Sotuvchi (variant 1: usta yuborish)
Ozodbek aka, sizga eng to'g'ri yo'l — usta yuborib o'lchov olamiz. Bu bepul. Ertaga yoki indinga bo'sh kuningiz bormi?
S
Sotuvchi (variant 2: zahira)
Sizga ma'qul kelgan rangini bron qilib qo'yaylik — 7 kunga. Bu vaqt ichida fikrlab ko'rasiz, oilangiz bilan kelishib olasiz. Hech narsa to'lash kerak emas, oddiy zahira.
S
Sotuvchi (variant 3: dasrhol kelishuv)
Bugun buyurtma rasmiylashtirsangiz, sizga 5% chegirma — yangi mijozlar uchun maxsus. 3-4 hafta ichida tayyor bo'ladi. Avans 30%, qolganini topshirish paytida.
💎 Statusli mijoz tizimi va kartalar protokoli
Mebel-City'da 5 darajali mijoz tizimi mavjud. Har bir konsultant bu tizimni yoddan bilishi kerak. Yuqori statusli mijozga past darajada xizmat ko'rsatish — jiddiy xato.
🎴
1. Tanishuv
0%
Yangi mijoz, 0-10 mln yillik
- Telegram bot kirishi
- Tug'ilgan kun tabrigi
- Standart xizmat
🥉
2. Bronza
3%
10-30 mln yillik
- Mahalliy yetkazib berish bepul
- Ustalar plovi taklifi
- 200K tug'ilgan kun kuponi
🥈
3. Kumush
5%
30-100 mln yillik
- Viloyat bo'ylab bepul yetkazib berish
- 7 kun kechikkan to'lov
- Bazis 2 ta bepul loyiha
- VIP zona tadbirlarda
🥇
4. Oltin
7%
100-250 mln yillik
- O'zbekiston bo'ylab bepul
- 15 kun kechikkan to'lov
- Shaxsiy menejer
- 5% tavsiya komissiyasi
- "Yil oltin ustasi" mukofot
💎
5. VIP HAMKOR
10%+
250 mln+ yillik
- Hamma narsa cheksiz
- 30 kun kechikkan to'lov
- Shaxsiy menejer + konstruktor
- Sayohat sovg'asi yiliga 1 ta
- Tibbiy sug'urta oilasi bilan
- 8% tavsiya komissiyasi
- Oybek aka shaxsan kuzatib turadi
📋 Karta topshirish protokoli
Tanishuv kartasi topshirish (yangi mijoz)
Standart
▼
Vaqti: Birinchi buyurtma rasmiylashtirilgandan keyin, kassada.
S
Sotuvchi
Ozodbek aka, sizga Mebel-City Doimiy Mijoz Kartasini topshirayapman. Bu sizga maxsus chegirmalar va yangi mahsulotlardan birinchi xabardor bo'lish imkonini beradi. Telegram orqali statusingizni doim ko'ra olasiz. Shu yerda QR kod — uni skan qilsangiz, kichik anketani to'ldirib oling, biz sizga eng mos takliflarni yuboramiz.
Bronza/Kumush kartasiga ko'tarilish
Bronza
Kumush
▼
Vaqti: Mijoz statusga ko'tarilgan kun, telefonda yoki Telegram'da xabar qilamiz.
S
Sotuvchi (Bronza)
Ozodbek aka, sizga xushxabar! Siz bizning Bronza darajadagi hamkorimizga aylandingiz! Tabriklaymiz! 🎉 Endi siz har bir buyurtmangizdan 3% chegirma olasiz, mahalliy yetkazib berish bepul, va eng muhimi — har 2 oyda Ustalar plovi tadbirlarimizga rasmiy taklifnoma olasiz. Yangi kartangiz tayyor — siz showroomga kelganingizda topshiraman, choyga ham birga o'tiramiz.
S
Sotuvchi (Kumush — yana yuqori)
Ozodbek aka, alohida tabrik! Siz endi Kumush darajadagi hamkorimizsiz! Bu daraja — bir yil davomida 30 mln+ buyurtma berganlar uchun. Sizga endi 5% chegirma, butun viloyat bo'ylab bepul yetkazib berish, va 7 kun kechiktirilgan to'lov huquqi beriladi. Bazis bo'limimizdan oyiga 2 ta bepul loyiha chizmasi olasiz. Saytimizda "Sertifikatlangan Kumush hamkor" ro'yxatida ismingiz va surat — agar rozi bo'lsangiz.
💡 Muhim: Karta topshirilganda, mijoz bilan foto qiling va Instagram'ga teglab joylang (ruxsat bilan). Bu ham mijoz, ham brend uchun foydali.
Oltin kartasiga ko'tarilish (tantanali)
Oltin
Tantana
▼
Vaqti va shakli: Oltin daraja — yiliga 100+ mln so'm aylanma. Karta shaxsan Oybek aka yoki Haydarov O'tkir tomonidan, kichik tantana bilan topshiriladi (Mebel-City showroomida yoki tadbirda).
S
Sotuvchi (oldindan qo'ng'iroq)
Ozodbek aka, juda muhim xabar — siz Mebel-City'ning Oltin darajadagi hamkoriga aylandingiz! Bu — bir yil davomida 100 mln+ aylanma bilan ishlagan eng yaxshi hamkorlarimizning ro'yxati. Sizni 15-sentyabrda kichik tantana uyushtirib, shaxsan Oybek aka topshirmoqchi. Oilangiz bilan keling — biz uchun katta sharaf!
✅ Tantana protokoli:
- Oybek aka shaxsan tabrik so'zi (3-5 daq)
- Oltin karta + sertifikat topshirish
- Rasmiy foto (jamoa bilan)
- Choy/kechki ovqat
- Instagram'da maxsus post (rozilik bilan)
- Mahalliy gazetada e'lon (xohish bilan)
VIP HAMKOR — eng yuqori daraja (Eksklyuziv)
⭐ VIP
▼
Bu shunchaki karta emas — bu strategik hamkorlik. VIP HAMKOR — Mebel-City brendini ifodalovchi, kompaniyaga uzoq muddatli sodiqligini ko'rsatgan, yillik 250 mln+ aylanma qiluvchi hamkor. Bu darajaga ko'tarilish — rahbar shaxsan tasdiqlaydigan qaror.
📋 VIP HAMKOR taqdimot protokoli
1-bosqich: Oldindan tayyorgarlik (1-2 hafta oldin)
- Metall karta tayyorlash (gravirovka bilan ism)
- Sertifikat dizayn va chop etish
- Sovg'a tayyorlash (sayohat, telefon, oila uchun ne'mat)
- Tantana joyi belgilash (Toshkent yoki Samarqand restorani)
- Mehmonlar ro'yxati: Oybek aka, Haydarov O'tkir, jamoa, oilasi
2-bosqich: Tantana kuni
- Mehmonni shaxsan kutib olish (eshikda)
- Oilasi bilan tanishtirish
- Kechki ovqat (formal, lekin issiq atmosfera)
- Oybek aka rasmiy nutqi (5-7 daqiqa) — VIP hamkorning yutuqlari, brend uchun ahamiyati
- Karta + sertifikat + sovg'a topshirish
- VIP hamkor javob nutqi (xohlasa)
- Foto va video — jamoa bilan
- Chiqayotganda — yana shaxsan eshikkacha kuzatish
3-bosqich: Keyingi davr (uzoq muddatli)
- Har oyning birinchi haftasi — Oybek aka shaxsan qo'ng'iroq
- Tug'ilgan kun, oilaviy tadbirlar — shaxsan ishtirok
- To'y, marakalar — moliyaviy va ma'naviy yordam
- Yillik VIP kechki ovqat (Yangi yil yoki Mustaqillik kuni)
- Brand kontentida ishtirok (intervyu, ko'rgazma)
⚠️ MUHIM: VIP HAMKOR statusi — oilaviy munosabat. Hech qachon faqat biznes deb ko'rmaslik. Yillarni belgilab boring — qachon birinchi marta tanishganingizdan, oila a'zolari ismlari, qiziqishlari. Bu — sotib bo'lmaydigan kapital.
S
Sotuvchi (oldindan qo'ng'iroq)
Ozodbek aka, assalomu alaykum! Bu juda muhim qo'ng'iroq. Mebel-City rahbariyati sizga maxsus xabar bilan murojaat qilmoqchi. Rahbarimiz Oybek aka sizga shaxsan qo'ng'iroq qiladi. Sizga 18:00 da qulaymi?
Status pasayishi (nozik vaziyat)
Nozik
▼
Agar mijoz 6 oy davomida buyurtma bermay, statusi pasaytirilishi xavfi bo'lsa — oldindan ogohlantirish kerak.
S
Sotuvchi
Ozodbek aka, qanday ahvolingiz, oilangiz, ishlaringiz? Sizni juda sog'inib qoldik. Aslida, men sizga maxsus xabar bilan qo'ng'iroq qildim — sizning Kumush hamkor statusingiz keyingi 30 kun ichida muvaffaqiyatli saqlanishi uchun bittagina kichik buyurtma yetarli bo'lar edi. Sizga eslatish — chunki status bilan barcha imtiyozlar saqlanadi. Biror narsada yordam kerakmi?
💡 Texnika: "Yo'qotish" gapini ishlating, lekin do'stona ohangda. "Sizning imtiyozlaringiz xavf ostida" — kuchli motivatsiya.
🛡️ Rad etishga professional javoblar
Har bir "yo'q" — bu yashirilgan savol. Mijoz aslida nima desa, ortida boshqa narsa bor. Sotuvchining vazifasi — haqiqiy sababini topish va hal qilish.
📊 Asosiy 10 ta rad etish va javoblar
| Mijoz aytadi | Sotuvchi javobi |
|---|---|
| "Qimmat ekan" | "Tushunarli, sizga to'g'ri keladigan narxni topish uchun harakat qilamiz. Aytingchi, qaysi byudjet sizga qulay? Bizda 5 mln dan boshlab variantlar bor — material va furnitura bilan o'ynab, sifatni saqlab, narxni moslashtira olamiz." |
| "O'ylab ko'ray" | "Albatta, bu jiddiy qaror. Aytingchi, qaysi jihat sizni hali ikkilantiryapti — narxmi, dizaynmi, yoki muddatmi? Birga muhokama qilsak, balki shu yerda yechim topamiz?" |
| "Boshqa joyda arzonroq" | "Tushunaman, narx muhim. Lekin aytingchi, ular qanday material va furnitura ishlatadi? Bir xil ko'rinishdagi mebellarning farqi — ichidagi furnitura, material kategoriyasi va kafolat. Keling, biz bilan ularni solishtirib ko'ramiz, bu bepul." |
| "Hozir pul yo'q" | "Tushunarli. Ozodbek aka, bizda qismlarga bo'lib to'lash imkoniyati bor — 30% avans, qolganini 3-6 oyga bo'lish. Yoki kreditga olish — banklarimiz bilan kelishgan dasturimiz bor. Sizga qaysi qulay?" |
| "Boshqa kompaniya bilan ishlayman" | "Albatta hurmat qilaman. Faqat bilib qo'ying — qachon kerak bo'lsa, biz doim shu yerdamiz. Yoki agar ikkinchi mahsulotga ehtiyoj tug'ilsa, biz bilan solishtirib ko'rishingiz mumkin. Hech qanday majburiyat yo'q. Telegram kanalimizga obuna bo'ling, narxlar va yangiliklarni ko'rib turasiz." |
| "Sifati yaxshimikan?" | "Juda yaxshi savol. Bizda 5 yil kafolat, har bir mijozga sifat sertifikati. Showroomimizga keling, qo'l bilan ushlab ko'rasiz. Yoki sizga oldingi mijozlar uylariga olib boraman — 5 yil oldin yasagan ishlarimizni real ko'rasiz. Bu bepul." |
| "Vaqt yo'q hozir" | "Tushunarli, hammamiz band. Faqat oddiy savol — qachon vaqtingiz bo'ladi? 2 daqiqalik gap. Yoki Telegram'ga yozib qo'yaman — vaqt topganingizda ko'rasiz." |
| "Xotinim/erim bilan kelishishim kerak" | "Albatta, bu juda to'g'ri. Aslida — ikkalangizni birga taklif qilaman, showroomga keling. Choy ichib, materiallarni ko'rasiz, xotiningizga ham yoqadi. Ertaga yoki indinga vaqt bormi?" |
| "Hozir kerak emas, keyinroq" | "Tushundim. Faqat bilib qo'ying — keyingi oyda yangi koleksiyamiz keladi va narxlar oz-moz ko'tariladi. Agar bugun zahira qilsangiz, hozirgi narxda saqlab qolamiz. 7 kun zahira bepul, hech narsa shoshilinch emas." |
| "Tanishimda bor, undan olaman" | "Juda yaxshi! Tanishingizdan olganingiz albatta foydali. Lekin aytingchi, u haqiqatdan ham mebel ishlab chiqaradimi yoki vositachi? Bilasizmi, hozirgi kunda bozorda 80% mebel — vositachilardan o'tadi. Bizda esa to'g'ridan-to'g'ri zavoddan, narx va sifat shu sababli optimal." |
🧠 Rad etishga 4 bosqichli javob texnikasi
1
Eshitish
Bo'lmang, to'liq eshiting. "Tushundim" deb ayting. Mijoz to'liq gapirib bo'lsin.
2
Tasdiqlash
"Sizning fikringiz to'g'ri", "Bu bilan qo'shilaman", "Tushunarli". Mijozga qarshi turmaslik.
3
Aniqlashtirish
"Aniqrog'i nima sizni tashvishlantirayapti?", "Qaysi jihat?". Haqiqiy sababni topish.
4
Yechim taklif
Aniq, amaliy taklif. Variantlar bering. Tanlash mijozda qoladi.
⭐ Sifat nazorati va keyingi munosabat
Mahsulot yetkazib berilgandan keyin 3, 30 va 365 kun ichida mijoz bilan bog'lanish kerak. Bu — VIP brend va o'rtacha kompaniya o'rtasidagi farq.
3-kun (yetkazib berilgandan keyin)
Standart
▼
S
Sotuvchi/Sifat nazorati
Assalomu alaykum, Ozodbek aka! Mebel-City sifat nazorati bo'limidan [Ismingiz]. 3 kun oldin sizga oshxona o'rnatib bergan edik — hammasi yaxshimi? Foydalanish jarayonida hech qanday muammo yo'qmi?
M
Hammasi a'lo, rahmat!
S
Sotuvchi
Juda xursandman! Ozodbek aka, sizdan kichik so'rov — agar haqiqatdan rozi bo'lsangiz, Yandex Maps'da yoki bizning saytimizda fikr qoldirsangiz, juda minnatdor bo'lardik. Bu bizga juda muhim. Va albatta — agar tanish-bilishingiz mebel kerak bo'lsa, bizni tavsiya qilsangiz, har bir tavsiya uchun sizga 3% qaytaramiz.
Mijozda muammo bor bo'lsa (shikoyat)
Muhim
Tezkor reaksiya
▼
M
Aslida, fasaddan biri yopilmayapti. Va bir joy chizilgan.
S
Sotuvchi
Ozodbek aka, juda kechirim so'rayman, bu bizning xato. Hech qanday gap yo'q — ertaga ustamiz boradi, bepul tuzatadi. Va chizilgan joy uchun — agar fasad almashtirish kerak bo'lsa, bepul yangisini qilamiz. Sizga ertaga qaysi vaqt qulay — ertalab yoki tushdan keyinmi?
M
Ertalab 10 dan keyin bo'sh man.
S
Sotuvchi
Bo'ladi, ertaga 11:00 da. Va Ozodbek aka — bu xato uchun sizga kichik kompensatsiya: keyingi buyurtmada 5% qo'shimcha chegirma. Bizdan minnatdorchilik. Qaytadan kechirim so'rayman.
✅ Oltin qoida: Xato bo'lsa — tan oling, yashirmasdan. Tezkor tuzating. Kompensatsiya bering (kichik bo'lsa ham). Bunday mijoz keyinchalik eng sodiq tarafdorga aylanadi.
30-kun (1 oy o'tdi)
Munosabat
▼
S
Sotuvchi
Salom Ozodbek aka, qanday ahvolingiz? Mebel-City'dan [Ismingiz]. Bir oy oldin oshxona qilib bergan edik — hozir foydalanish qulaymi? Bironta savol yoki muammo bormi?
S
Sotuvchi (yangi taklif)
Aytgancha, tez orada Ustalar plovi tadbirimiz bo'ladi — sizni ham taklif qilamiz, oilangiz bilan keling. Bu bizning eski mijozlar uchun maxsus tadbir. Va agar yotoq xonasi yoki garderob qilmoqchi bo'lsangiz, eski mijozlar uchun 5% chegirma bor.
1 yil keyin (uzoq muddatli munosabat)
Strategik
▼
S
Sotuvchi
Salom Ozodbek aka! Mebel-City'dan [Ismingiz]. Bilasizmi, bugun sizning mebellaringiz bilan 1 yil bo'ldi! 🎉 Maxsus eslatma uchun qo'ng'iroq qildim. Qanday ahvolda — hammasi yaxshimi?
S
Sotuvchi (yangilash taklif)
Aytgancha, agar biror joyda mexanizm yangilash kerak bo'lsa — petli, dotyajka, dvejka — bu yil davomida bepul almashtirib beramiz, kafolat doirasida. Yangi mahsulot kerak bo'lsa ham — hozir kuzgi koleksiyamiz keldi, sizga maxsus chegirma bilan ko'rsataman.
✅ Sotuvchi konsultantlar uchun kunlik tekshiruv ro'yxati
Har kuni ish boshlashdan oldin va tugashdan oldin bu ro'yxatni ko'rib chiqing. Tickli kiritish localStorage'ga saqlanadi.
🌅 Ertalabki tayyorgarlik (8:30-9:00)
📞 Har bir qo'ng'iroqdan oldin
📞 Har bir qo'ng'iroqdan keyin
🌆 Kun yakuni (17:30-18:00)